当社は、お客さまからのご意見等につきましては、貴重なアドバイスとして受け入れる一方で、ごく一部の例外として、下記のような事例が見受けられましたので、これをいわゆるカスタマーハラスメントとして想定することにより、迅速な事案の解決と従業員の保護に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、以下の行為を想定しています。（カッコ内は例示であり、これらに限定される趣旨ではございません。）
- ①身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、引っ掻く、強く押すなどの行為をいいます）
- ②精神的な攻撃（大声での威圧、人格を否定するような言動、罵倒、長時間の叱責、誹謗中傷などの行為をいいます）
- ③当社のサービス提供に必要かつ相当な範囲を超えた過大な要求（業務の範囲でない作業や私的な雑用をさせる、合理的レベルを超える品質を要求するなどの行為をいいます）
上記のような行為、言動、事案が発見された場合には、当社の規定に基づき対応させていただきます。改善が認められない場合、残念ながらお客様との取引契約を停止または解除させていただく場合があります。また万が一を想定して、弁護士、警察等への相談、連絡、通報といった、外部機関との連携の措置もとらせていただく場合があります。予めご了承ください。